评分分布

144
67
5
2
0
4.5/5

"Wohlfühloase"

这份点评未填写内容

4/5

"Wohlfühlhotel an wunderbarer Lage mit Verbesserungspotential"

查看完整点评

Das Superior-Zimmer mit der wunderbaren Aussicht und der komfortablen und gepflegten Einrichtung hat uns sehr gefallen. Ebenso das Schwimmbad und der Whirlpool. Etwas enttäscht waren wir von der Kulinarik. Nicht, was die Qualität betrifft, sondern den Service im Panoramarestaurant. Dieser war zwar freundlich, aber unaufmerksam und wirkte anfängerhaft und uninspriert. (z.B. waren Tellerchen mit Messer aufgedeckt, aber es wurde kein Brot und Butter angeboten, obwohl wir (Gourmetpauschale) Suppe und Salat hatten. Der Wein wurde nie nachgeschenkt. Das Dessert mussten wir am Buffet nachbestellen, weil das Personal bereits mit dem Aufdecken der Frühstückstsiche beschäftigt war und sich nicht mehr um uns kümmerte. Es wurde nie nachgefragt, ob es uns schmeckt, ob wir genug haben oder noch etwas wünschen. Die ganze Atmosphäre stimmte trotz schöner Aussicht nicht.

这份点评于收到一则回复

Sehr geehrter Herr S. Vielen Dank für die gute und differenzierte Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Ihre Kritik nehme ich sehr ernst und werde dies mit dem Serviceteam besprechen. Ich …

Sehr geehrter Herr S. Vielen Dank für die gute und differenzierte Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Ihre Kritik nehme ich sehr ernst und werde dies mit dem Serviceteam besprechen. Ich bin froh, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und uns so die Gelegenheit bieten, Fehler und ungenügende Dienstleistung zu korrigieren. So wie Sie es beschreiben darf und soll es nicht sein! Wir freuen uns, wenn wir die Gelegenheit erhalten Ihnen zu beweisen, dass wir das besser können und auch machen wollen. Herzlichst Erich Dasen, Gastgeber

2/5

"Enttäuschend"

查看完整点评

Unfreundlich, schlechte Information über ÖV

这份点评于收到一则回复

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemac…

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir möchten für die falschen Informationen zu den ÖV Möglichkeiten nach Altenrhein um Entschuldigung bitten. Hier haben wir wirklich nicht gut genug zugehört. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen, Herzlichst Erich Dasen, Gastgeber

4.5/5

"Abrundung eines gelungenen Wochenendes .."

查看完整点评

这份点评未填写内容

这份点评于收到一则回复

Sehr geehrter Andreas Vielen Dank, dass Sie das Hotel Heiden für Ihren Aufenthalt im Appenzellerland gewählt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und sind dankbar, da…

Sehr geehrter Andreas Vielen Dank, dass Sie das Hotel Heiden für Ihren Aufenthalt im Appenzellerland gewählt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und sind dankbar, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Sie tragen damit entscheidend zur Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Das Wifi wurde von Ihnen schlecht bewertet. Da wir dieses von Swisscom beziehen, wäre ich sehr interessiert zu wissen, was nicht funktioniert hat. Wir bezahlen viel Geld für diese Dienstleistung und möchten , dass unsere Gäste entsprechend ein tolles Nutzererlebnis haben. Ich freue mich, wenn ich von Ihnen diesbezüglich Feedback erhalte. Herzlichst Erich Dasen, Gastgeber

4/5

"Wellness und Hundeferien"

查看完整点评

这份点评未填写内容

这份点评于收到一则回复

Sehr geehrte Frau W. Vielen Dank, dass Sie das Hotel Heiden für Ihren Aufenthalt im Appenzellerland gewählt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und sind dankbar, das…

Sehr geehrte Frau W. Vielen Dank, dass Sie das Hotel Heiden für Ihren Aufenthalt im Appenzellerland gewählt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und sind dankbar, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Sie tragen damit entscheidend zur Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Sie haben 2 Punkte bemängelt. Sauberkeit und Wifi. Dürfte ich Sie bitten, mir mitzuteilen, was nicht in Ordnung war, damit ich entsprechende Massnahmen teffen kann. Sie erreichen mich per mail oder unter 071 898 15 15. Herzlichst Erich Dasen, Gastgeber