Prisca

60/100

"habe mehr erwartet"

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Von einem 4Stern-Hotel hätte ich mehr erwartet. Das Check-in war mangelhaft, ich wurde nicht über Zimmersafe-Schlüssel und Essenszeiten informiert. Ich war das erste mal in diesem Hotel und mir wurden ... Von einem 4Stern-Hotel hätte ich mehr erwartet. Das Check-in war mangelhaft, ich wurde nicht über Zimmersafe-Schlüssel und Essenszeiten informiert. Ich war das erste mal in diesem Hotel und mir wurden keinerlei Infos zum Hotel gegeben, den Safe-Schlüssel musste ich extra nochmals holen. Auch das Weelan-Passwort wurde mir an der Rezeption nicht abgegeben, ich musste extra nochmals runterkommen und nachfragen. Das Zimmer war nicht sehr sauber, auf dem WC-Boden sah ich auf den ersten Blick 2 Haare (genauer habe ich nicht nachsehen wollen). Das geht gar nicht in einem 4Stern-Hotel. Auch dass das WC und Bad keine Lüftung hat fand ich sehr störend. Ich war schon öfters in 4Stern-Hotel und habe weit mehr zu bieten bekommen als im Hotel Heiden - wir waren enttäuscht, auch das Preis-Leistungsverhältnis stimmt so natürlich absolut nicht. 显示更多 »

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Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre differenziert Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei mitzuteilen. Dies hilft uns, und spornt uns an besser zu werden. Ich habe mich gefreut, zu lesen, dass Sie zumindest mit unseren Restaurantleistungen und mit der Wellnessanlage zufrieden waren. Dass Ihr Check-In nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, tut mir leid und ich möchte mich dafür entschuldigen. Ich habe das mit der Abteilungsleiterin besprochen und wir werden eine Nachschulung der Mitarbeiter machen und die Prozedur dahingehend ändern, dass ein Log-In Kärtchen gleich beim Check-In abgegeben wird. Trotzdem möchte ich darauf hinweisen, dass sämtliche Ihnen vorenthaltenen Informationen auch in der Infomappe im Zimmer zu finden sind und das W-Lan über das SMS-Login auch problemlos im Zimmer gemacht werden kann. Nichtdestotrotz bin ich mit Ihnen einverstanden, dass diese Informationen beim Checkin erteilt werden sollten. Die Sauberkeit im Zimmer muss natürlich gegeben sein, das ist nicht akzeptabel und hier werden wir auch die Kontrollen verbessern müssen. Alle Bäder haben selbstverständlich Lüftungen. Wenn Sie das Preis-Leistungsverhältnis auf unsere vollen Preise anschauen, kann ich Ihre Unzufriedenheit nachvollziehen, im Verhältnis zu dem was Sie bezahlen mussten eher nicht (Zimmer, Frühstück für 2 Personen, gratis Wellness für 160 Franken. Zum Vergleich: das billigste Doppelzimmer in einer Jugendherberge ist 120 Franken). Dies soll aber keine Entschuldigung sein für das was wir nicht gut gemacht haben. Ich hoffe, dass wir bei anderer Gelegenheit die Möglichkeit haben Sie von unserer Gastfreundschaft und unserer Professionalität zu überzeugen - vielleicht ab März 2017, wenn unsere Zimmer im 3. Stock zu Wellnesszimmern mit 40m2 Grundfläche neu gebaut sind. Mit nochmaligem Dank für Ihre wertvollen Inputs, Herzlichst, Erich Dasen, Gastgeber

80/100

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Sehr geehrter Herr C.J Vielen Dank, dass Sie das Hotel Heiden für Ihren Aufenthalt im Appenzellerland gewählt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und sind dankbar, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Sie tragen damit entscheidend zur Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Normalerweise erhalten wir viel Lob für unser Frühstücksbuffet. Was hat denn für Sie nicht gestimmt? Ich wäre froh, wenn ich da noch ein Feedback bekommen dürfte, damit wir notwendige Verbesserungen in die Wege leiten können. Auf ein baldiges Wiedersehen! Herzlichst, Erich Dasen, Gastgeber Herzlichst, Erich Dasen, Gastgeber

Andreas Ruff

70/100

"Schönes Hotel mit super Wellnesanlage und wunderschöner Aussicht auf den Bodensee."

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Ich bewohnte am 10.09.16 ein Einzelzimmer (118). Beim Zimmerbezug stellte ich auf dem Schreibtisch einen runden eingetrockneten Rand von einem abgestellten Glas fest. Ich fragte mich, hoppla, wurde hi ... Ich bewohnte am 10.09.16 ein Einzelzimmer (118). Beim Zimmerbezug stellte ich auf dem Schreibtisch einen runden eingetrockneten Rand von einem abgestellten Glas fest. Ich fragte mich, hoppla, wurde hier nicht gereinigt??? Am 11.09. bezog ich mit meiner Frau ein Dopelzimmer (111). Ich fragte an der Rezeption nach einem Parkplatz. Da sagte man mir hinter der UBS hätte das Hotel reservierte Parkplätze. Dem war nicht so, es waren alle besetzt. Da auch beim Hotel keine freien Plätze waren, sagte man mir an der Rezeption ich solle das Auto vor dem Hotel in der blauen Zone parkieren. Da das Hotel mir keine andere Parkmöglichkeit bieten konnte, stellte ich das Auto in die blaue Zone. Als wir am Montag gegen 11 Uhr abreisen wollten, klebte unter meinem Scheibenwischer ein Bussenzettel über Fr.40.00 Ich meldete mich mit dieser Busse im Hotel, wo mir gesagt wurde, dass das nicht das Problem vom Hotel sei. Ich finde, das geht gar nich für ein 4 Stern Hotel.... Parkangebot des Hotels sehr schlecht. Spa und Wellnesanlage super Frühstücksbüffet super Sauberkeit in den Zimmern gut 显示更多 »

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Sehr geehrter Herr A.R Vielen Dank, dass Sie bei uns in Heiden waren und sich die Mühe gemacht haben eine differenzierte Bewertung zu schreiben. Es freut mich zu lesen, dass Sie grundsätzlich unsere Leistungen als gut empfunden haben. Zu den von Ihnen beanstandeten Punkten möchte ich wie folgt Stellung nehmen: Sauberkeit: Auch wenn ich weiss, dass wir über diese Tage sehr viel zu tun hatten, ein nicht sauberes Zimmer geht nicht. Ich möchte Sie um Entschuldigung bitten und darf Ihnen versichern, dass dies mit unserer Hausdame besprochen worden ist. Gerne habe ich in Ihrer Gästekartei vermerkt, dass wir Ihnen für den nächsten Besuch für 1 Nacht einen 50% Rabatt gewähren werden als Entschädigung. Parkplatz: Unser Hotel verfügt über ca. 40 eigene Parkplätze & 1 Garage, wobei wir ganz einfach nicht in der Lage sind immer zu kontrollieren, ob ein Gast dort steht oder jemand Fremdes. Dazu hat es vor dem Hotel weitere ca. 40 Parkplätze in der blauen Zone. Unsere Mitarbeiter an der Reception erklären den Gästen immer, wie die Regeln sind und dass man für den nächsten Tag die Parkkarte auf 08h00 stellen kann und dann bis um 09h00 bleiben darf. Am Sonntagabend waren auch mehr als genug freie Parkplätze vom Hotel verfügbar, auf welche Sie Ihr Fahrzeug hätten stellen können. Hier zählen wir schon auch auf die Selbstverantwortung unserer Gäste, sind auf Nachfrage aber immer auch gerne bereit, das Fahrzeug für den Gast zu parkieren. Gerne informiere ich Sie auch, dass wir zu unserer schönen Wellnessanlage im Februar und März auch noch tolle Zimmer mit über 40m2 Fläche bauen werden - das wäre dann doch ein guter Grund, um den Gutschein einzulösen. Herzlichst, Erich Dasen, Gastgeber

Peter Alder

90/100

"Ausgezeichnet - zum wiederholen"

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Vom Empfang, über das Zimmer, die Aussicht auf den Bodensee und das Frühstück was alles perfekt! Vom Empfang, über das Zimmer, die Aussicht auf den Bodensee und das Frühstück was alles perfekt!

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Sehr geehrter Herr A. Vielen Dank, dass Sie das Hotel Heiden für Ihren Aufenthalt im Appenzellerland gewählt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat und sind dankbar, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Sie tragen damit entscheidend zur Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Herzlichst, Erich Dasen, Gastgeber

Elias Herzog

80/100

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Sehr geehrter Herr Herzog Vielen Dank, dass Sie das Hotel Heiden für Ihren Aufenthalt im Appenzellerland gewählt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und sind dankbar, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Sie tragen damit entscheidend zur Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Auf ein baldiges Wiedersehen! Herzlichst, Erich Dasen, Gastgeber Herzlichst, Erich Dasen, Gastgeber