Score distribution

532
473
116
69
20

Types of travelers

4/5
read full review

There are no comments available for this review

This review received a response on

Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Strasbourg Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manque…

Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Strasbourg Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

4/5

"Personnel très attentif, prestations inégales."

read full review

Éléments négatifs: malgré une demande écrite préalable, l'accès à la chambre n'a pas été possible à 11h30 (au lieu de midi). L'équipement de la chambre n'était pas tout à fait au niveau d'un 4 étoiles: chambre pour 2 personnes, 1 seul fauteuil et une seule petite bouteille d'eau, non renouvelée pour la 2ème nuit. Les clés d'accès aux chambres se démagnétisent trop facilement au contact d'un tel ou d'une carte de bus, et l'info sur ce point a été tardive. Éléments positifs: salle de bains un peu vieillotte mais bien équipée, excellente literie, petit déjeuner très complet dans une salle agréable, hall d'accueil et service au bar plaisants, et surtout un personnel vraiment au top: à la fois souriant et attentif sans être obséquieux. Cette attitude du personnel dans son ensemble a été suffisamment marquante pour rendre notre séjour agréable malgré les critiques formulées plus haut.

This review received a response on

Madame U., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Strasbourg Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquero…

Madame U., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Strasbourg Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Concernant notre établissement, nous entrons en rénovation complète en Janvier pour encore mieux vous satisfaire. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

3.5/5
read full review

Petit-déjeuner au top. La chambre manque de modernité. La salle de bain un peu trop classique et vieillotte surtout avec sa baignoire. La douche a l italienne est indispensable pour cette catégorie d hotel. Emplacement de l hotel, parfait. Personnel très accueillant. Petit détail.... 2 petites bouteilles d eau dans une chambre occupée par 2 personnes seraient mieux qu une seule. Boite de mouchoirs dans la salle de bains c est très bien.

This review received a response on

Madame c., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Strasbourg Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquero…

Madame c., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Strasbourg Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Concernant la modernité, nous vous informons que nous entrons en rénovation complète à partir de Janvier 2020 pour encore mieux vous accueillir. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

3.5/5

"According to expectations"

read full review

It was ok. The fact that the room windows were to the hotel lobby was not so good because I heard noise of people chatting late at night

This review received a response on

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an …

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Sincerely,

3.5/5
read full review

There are no comments available for this review

This review received a response on

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Strasbourg Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquero…

Madame D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Strasbourg Centre Gare. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs