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Types of travelers

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"豊州亭のラグジュアリーさは泊まる価値あり"

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ホテルマンの接客態度、部屋の雰囲気、湯質は十勝川温泉に第一ホテル豊州亭あり、と声を出すに十分なホテルだった。 機会があればまた宿泊したい。 残念なのはコロナのせいでラウンジの菓子類の種類が少なかった事だろうか。 夕食は野菜類が少ないのが残念だった。 客が多くなると皿の片付けが滞りテーブルが汚くなったのが嫌だった。

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Googleとこちらにもコメント頂戴しましてありがとうございます。 返信はGoogleの方に書かせていただきました。 夕食の下膳の件は申し訳ございませんでした。 いただきましたご意見は料飲科とも共有しまして改善策を考えてまいります。 またのご利用お待ちしております。 宿泊係 関口

Googleとこちらにもコメント頂戴しましてありがとうございます。 返信はGoogleの方に書かせていただきました。 夕食の下膳の件は申し訳ございませんでした。 いただきましたご意見は料飲科とも共有しまして改善策を考えてまいります。 またのご利用お待ちしております。 宿泊係 関口

5/5

"最高"

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部屋が素敵でした。特に客室露天風呂は最高でした。 専用ラウンジには軽食やドリンクがあって食事の後に家族でゆったり過ごせました。足湯もポカポカして気持ちよかったです。 食事もとても美味しかったです!

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この度は当館をご利用下さいましてありがとうございました。 ご満足していただけましたようで嬉しく思っております。 お天気に恵まれますと、お部屋の露天風呂や足湯テラスから眺める夕陽も最高でございます。 次回は是非、冬の季節にもお越しくださいませ。 気温がぐんと下がり、霧氷や白鳥、丹頂鶴の姿、スノーラフティングなどもお楽しみいただけます。 またお会いできる日を楽しみにしております。 宿泊係 関口

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございました。 ご満足していただけましたようで嬉しく思っております。 お天気に恵まれますと、お部屋の露天風呂や足湯テラスから眺める夕陽も最高でございます。 次回は是非、冬の季節にもお越しくださいませ。 気温がぐんと下がり、霧氷や白鳥、丹頂鶴の姿、スノーラフティングなどもお楽しみいただけます。 またお会いできる日を楽しみにしております。 宿泊係 関口

2/5

"楽しい旅だったが残念な部分も"

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スタッフの方はとても親切で楽しい旅になりました。ただ、どうしても気になった部分があり、今後改善していただければいいなと思い書かせていただきます。 ウェルカムベビーの部屋で予約しましたが、哺乳瓶を消毒するミルクポンの使用期限が2019年でした。フロントに電話しすぐ新しいものを持ってきていただきましたが、少し不安な気持ちになってしまいました。わたしは先に気づきましたが、これまで宿泊された方で知らずに使った方がいたのではないか?ウェルカムベビープランがあるからこちらの宿を選び、信頼していましたが他の方は大丈夫だろうか?と。。赤ちゃんのことなので期限管理は徹底して頂きたかったです。 更に、今回私たち夫婦+子供と、両親別々のプランで予約したのですが、二度ほどGoToトラベルの件などで電話のやり取りをした際に、ホームページのプランで見る限り朝食が十勝ダイニングのプランとバイキングのプランで別々のようだったので、できたら一緒に朝食を取りたいと思い確認させていただいたところ、どちらもバイキングとの返答が二度きました。わたしの見方が悪かったのかな、でも一緒に食べられるならいいか、と思っていました。しかし、宿泊当日のチェックインの際には、朝食は十勝ダイニングなのでこの中から選んでください、夕食の時にどれにするか教えてください、と言われました。話が違うなぁと思いながらも、一緒に食べられるならそれでもいいか、と思いわかりましたと返答しました。そして夕食となり部屋食を運んでくださったスタッフの方からは、十勝ダイニングとバイキングのプランでバラバラなのですがどうしますか?もし一緒に食べるならバイキングになりますと言われました。スタッフの方々の言っていることが違いすぎて、二転三転するのでこちらも戸惑ってしまいました。結果的にバイキングで一緒に食べましたが、、。別々のプランで予約したため混乱させてしまったのかもしれませんが、今後もそう言ったことがなくもないと思うので、改善していただければな、と思います。 長々とすみません。お役に立てれば幸いです。 夕食の弁当が少し寂しかったです。 テーブルが埃っぽかった。

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この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。 まずは数々の不手際がありましたことをお詫び申し上げます。 ミルクトンの件でございますがフロント側の完全なる確認不足でございました。期限の管理は従来より行っておりましたが見落としがあり、それがお客様の手元に渡ってしまいました。赤ちゃんの哺乳瓶に使うものですから衛生上の問題、そして私どものホテルを信頼してお越しくださったお客様を裏切ることにな…

この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。 まずは数々の不手際がありましたことをお詫び申し上げます。 ミルクトンの件でございますがフロント側の完全なる確認不足でございました。期限の管理は従来より行っておりましたが見落としがあり、それがお客様の手元に渡ってしまいました。赤ちゃんの哺乳瓶に使うものですから衛生上の問題、そして私どものホテルを信頼してお越しくださったお客様を裏切ることになり、申し訳ございませんでした。 今後はこのようなことが起こらないよう期限の管理を徹底いたします。 そして、ご朝食の件に関しましても、二度のお電話、そしてチェックイン担当におきましても正しいこともお伝えできず、大変申し訳なくお恥ずかしい限りでございます。 今回の件は電話窓口である予約担当者、そしてフロントスタッフに周知致しました。 今後このような不手際がありませんよう、サービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら当館をご利用くださいませ。 次回はご満足いただけるように改善をお約束いたします。 この度は大変申し訳ございませんでした。 宿泊係 関口

5/5

"とてもくつろげます!いつも有難う御座います"

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今回コロナの影響で、サービスを落としていても仕方がないと思って行きましたが、以前にも増して良く行き届いていて感動でした! 中でもお部屋のセキュリティーBoxの開錠依頼やエアコンの不調を伝えたところ、すぐに対応してくださり快適でした。 お食事処でも、親切な心のこもった声を掛けて頂きより楽しく過ごせました。 また利用させて頂きます いつもこの上ない満足出来ます! 何を食べても味も丁度よく、連泊でも驚くようなサービスがあります!

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サトウ様 今回も第一ホテルをご利用くださいましてありがとうございました。 エアコンの不調によりご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。 それにも関わらず、このような高評価をいただきまして本当にありがとうございます。 季節の変わり目で急に気温が下がってまいりました。 風邪など引かれませんよう、お身体ご自愛くださいませ。 またお会いできる日を楽しみにしております。 宿泊係 関口

サトウ様 今回も第一ホテルをご利用くださいましてありがとうございました。 エアコンの不調によりご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。 それにも関わらず、このような高評価をいただきまして本当にありがとうございます。 季節の変わり目で急に気温が下がってまいりました。 風邪など引かれませんよう、お身体ご自愛くださいませ。 またお会いできる日を楽しみにしております。 宿泊係 関口

4/5

"露天風呂最高‼️"

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連泊しましたが、料理内容が一緒で残念でした。美味しかったので、2泊目は期待していましたが。ただし、連泊サービスでお刺身がつきました。マグロとホタテとても美味しかったです。ありがとうございました。

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ふじさん様 この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。 ビュッフェでございますが月毎にメニューを変えておりますのでご連泊の場合ですとメニューがどうしても同じ内容になってしまいます。 ご期待に添えず申し訳ございません。 ビュッフェの他に事前予約制で席に空きがありました場合のみ、お膳や鉄板焼などもご用意可能でございますので次回ご連泊の際はご検討くださいませ。 またのお越しをお待ちしてお…

ふじさん様 この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。 ビュッフェでございますが月毎にメニューを変えておりますのでご連泊の場合ですとメニューがどうしても同じ内容になってしまいます。 ご期待に添えず申し訳ございません。 ビュッフェの他に事前予約制で席に空きがありました場合のみ、お膳や鉄板焼などもご用意可能でございますので次回ご連泊の際はご検討くださいませ。 またのお越しをお待ちしております。 宿泊係 関口