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Types of travelers

0.5/5

"Rauswurf"

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2 Tage gebucht; am ersten Tag unbegründet aus dem Hotel geworfen (ohne Grund, weil angeblich nur 1 Nacht reserviert); diese Dienstreise werden ich so schnell nicht vergessen! Die Geschäftsführung erhält von mir noch einen offiziellen Beschwerdebrief! zentral

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5.0/5

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Lieber Herr Bartel! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Besonders leid tut uns der Umstand, dass Sie den Eindruck von uns g…

Lieber Herr Bartel! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Besonders leid tut uns der Umstand, dass Sie den Eindruck von uns gewonnen haben, wir würden unsere Gäste grundlos delogieren. Wie Sie mit Sicherheit verstehen werden, können gerade im Dienstleistungsbereich Fehler entstehen, meistens dann, wenn Fehler im Kontrollprozess passieren. Tatsächlich war es so, dass Sie für zwei Nächte eingebucht waren, in unserem Reservierungssystem waren Sie allerdings nur für eine Nacht gebucht. Wir hatten versucht, Sie mehrmals anzurufen, wie Sie uns jedoch persönlich mitgeteilt haben, waren Sie verhindert, Ihr Telefon zu beantworten, da Sie an der Veranstaltung, für welche Sie sich angemeldet hatten, teilgenommen haben. "Aus der Not heraus" und weil wir restlos ausgebucht waren an jenem Tag, waren wir gezwungen "den letzten Ausweg" zu nehmen und Ihr Zimmer zu räumen. Selbstverständlich sehen wir ein, dass dies eine absolute Fehlentscheidung war und wir hatten uns auch vor Ort mehrmals für die Umstände entschuldigt. Gerne werden wir Sie mit getrennter Email nochmals kontaktieren und dürfen Ihnen vorab schon mitteilen, dass wir unsere Prozesse bereits bearbeitet haben, um solche Vorfälle in der Zukunft nicht mehr zu verursachen. Wenn Sie, lieber Herr Bartel, uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen Mag. (FH) Fabio Marino Front Office Manager

4.5/5

"modern, stylisch, sauber"

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pefektes Hotel. Sehr sauber und stylisch eingerichtet. Vor allem das Personal (Rezeption) möchte ich hervorheben, welche mit ihrer sehr freundlichen und hilfsbereiten Art schon den check - in zu einem angenehmen Erlebnis machen.

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5.0/5
4.5/5

"Very comfortable rooms , great breakfast and helpful staff."

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4.5/5
4/5

"Hotel-Aufenthalt und alle Services im Hotel einwandfrei d. h. ausgezeichnet"

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im angeschlossenen Restaurant in Kufstein (Vitus und Urban) war einmal ein hervorragender Service, den ich beim jetzigen Team vermisse. Man ist freundlich und nett aber unaufmerksam und langsam (weil eben unaufmerksam) perfekte Lage zwischen Bahnhof und Zentrum

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5.0/5
4.5/5

"Genau das richtige Hotel nach einem anstrengenden Geschäftstag."

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5.0/5