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Types of travelers

1/5

"Useless"

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Was given 8 hours to find a hotel due to trip being cut short by improper management.

Category Scores

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"Froh das Sie offen haben, aber der Service wird schlechter..."

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Hallo Herr Maier, ich hatte leider gestern keine Zeit sonst hätte ich meine Erfahrung schon kurz persönlich geteilt. 1) Ich bin erstmal sehr froh, dass Sie weiterhin geöffnet haben und ich somit eine gute Unterkunft für meine Reisen zu Airbus habe. 2) Leider habe ich das Gefühl, dass die Sauberkeit in den Zimmern schlechter wird. Unter anderem habe ich diesen Dienstag in meinem Zimmer beim Bezug noch die Zimmerkarte meines Vorgängers gefunden... Auch habe ich das Gefühl, dass das Zimmer weniger sauber als in der Vergangenheit ist. 3) Ich war überrascht zu sehen, dass Sie den Preis für das Frühstück in diesen Zeiten auf 20 Euro ändern. Das ist an Tagen an denen man nur kurz was Kleines frühstückt und einen Kaffee nutzt ein stolzer Preis. Nebenbei bemerkt bin ich über die letzten 8 Jahre wahrscheinlich ca. 30 - 40 mal bei Ihnen abgestiegen. Allerdings habe ich glaube ich noch nie ein upgrade in ein Elbzimmer erhalten. Das habe ich in anderen Häusern bisher anders erlebt. Sie haben sicherlich Wichtigeres zu tun als einzelne Mails zu lesen. Aber ich dachte ich schreibe es mal kurz auf. In jedem Fall wünsche ich Ihnen und Ihrem Haus alles erdenklich Gute in diesen sehr schwierigen Zeiten. Beste Grüße, Sascha F. deutlich zu teuer Perfekt für Airbus

Category Scores

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Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten die Sie bei Ihrem Aufenthalt in unserem Hause erfahren haben und werden Ihre Bemerke direkt an…

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten die Sie bei Ihrem Aufenthalt in unserem Hause erfahren haben und werden Ihre Bemerke direkt an die verantwortlichen Abteilungen weiterleiten. Besonders zu diesen Zeiten schreiben wir den Punkt 'Sauberkeit & Hygiene' groß und bedauern, dass es hier bei Ihnen gemangelt hat. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unser Standard ist. Bezüglich des Frühstückspreises, der zu 'normalem' Zeiten bei 20€ liegt, haben wir diesen aus gegebenen Gründen auf 15€ reduziert. Falls Ihnen unser Buffet für ein schnelles Frühstück zu viel ist, bieten wir auch Lunchboxen zu einem Preis von 6,50€ an. Diese können Sie sich vor Ort selber zusammenstellen. Da es in jedem Haus andere Handhabungen bezüglich der Stammgäste gibt, hängt dies bei uns nicht mit einem Upgrade auf ein Elbblickzimmer zusammen. Dafür erhalten unsere Stammgäste eine personalisierte Begrüßungskarte und eine kleine Aufmerksamkeit des Hauses. Sollten Sie Interesse an einem unserer Elbblickzimmer haben, können Sie uns gerne per Mail kontaktieren und wir können Ihnen ein angemessenes Angebot unterbreiten. Wenn Sie diesbezüglich noch Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie zu erreichen. Wir hoffen, dass Sie dennoch einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und würden uns freuen Sie bald wieder bei uns an der Elbe begrüßen zu dürfen. Beste Grüße aus Finkenwerder - The Rilano Hotel Hamburg

4/5
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Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dü…

Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen,

5/5
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Lieber Gast, wir danken Ihnen vielmals für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Hause genossen haben und hoffen Sie bald wieder bei uns an der Elbe…

Lieber Gast, wir danken Ihnen vielmals für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Hause genossen haben und hoffen Sie bald wieder bei uns an der Elbe begrüßen zu dürfen! Sollten Sie Fragen oder Wünsche haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Liebe Grüße aus der Hansestadt The Rilano Hotel

5/5

"Good"

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Attending staff; good rooms; excellent breakfast Unfortunately no coffee make in the room Good breakfast Good location for our work in the port Attending staff

Category Scores

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