Cher Client, Nous sommes sincèrement désolés que votre journée spa n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la confusion sur le choix des menus, nous regrettons ce malentendu et allons clarifier nos communications pour éviter toute fausse information à l’avenir. Nous sommes également navrés si l’attitude perçue au restaurant vous a paru condescendante : cela ne reflète en rien les valeurs d’accueil et de respect que nous souhaitons transmettre. Nous prenons également note de vos remarques sur la durée du service du déjeuner et son impact sur le timing de votre massage. En parallèle, nous vous remercions d’avoir souligné la propreté du spa ainsi que la qualité des soins et le professionnalisme de notre équipe bien-être. Un grand merci également pour vos mots à l’égard de Léo et de nos praticiennes, qui seront ravis de votre retour. Nous comprenons votre déception et espérons que vous nous laisserez l’opportunité de vous offrir une expérience plus en phase avec vos attentes lors d’une prochaine visite. La Direction