Monsieur, Merci pour votre séjour au château d'Isenbourg. Lorsque vous arrivez dans un hôtel, présentez-vous simplement à la réception afin de connaître quels sont les services disponibles. Nous n'avons pas de voiturier-bagagiste permanent mais les employés de réception vous proposent de l'aide pour vos bagages si c'est nécessaire. La plupart des clients n'en demandent plus et préfèrent faire rouler leurs valises. Nous n'avons pas non plus de majordome, fonction très rare disponible uniquement pour les clients réservant les top suites d'un palace. Cette personne est dédiée au bien-être de cette clientèle VIP durant tout leur séjour... L'ascenseur est disponible pour monter une poussette, étonnant que vous passiez par les escaliers, à moins que celle-ci soit particulièrement volumineuse. Notre SPA est accessible soit par la porte au premier étage de l'aile avec quelques marches à descendre via un escalier spécifique, soit par l'extérieur de plain-pied (accès privilégié en été et nettement moins en cette saison). Concernant la rénovation complète du domaine, nous avons annoncé à de nombreuses reprises dans les réponses aux commentaires Google, Tripadvisor et Booking qu'elles allaient commencer début janvier 2025 pour une durée de 2 ans. Il serait utile de lire ce qui a déjà été écrit et répondu avant de réécrire la même chose. Enfin nous n'avons pas de fuite au toit du château qui a été rénové en 2020. Il y a par contre une fuite dans une salle de réception qui n'est plus en service vu que l'hôtel va fermer dans quelques jours. Cordialement,