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80/100
Cher Nicolas, Nous sommes ravis de lire votre excellent commentaire sur Google. Merci beaucoup pour votre séjour au château d'Isenbourg et pour vos compliments concernant notre établissement. A partir de 2025 le domaine sera entièrement rénové et en partie transformé pour offrir le meilleur du meilleur à notre clientèle. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement,
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Madame, En regardant dans notre fichier clients nous ne trouvons pas trace de Patricia Prieto. Peut-être avez vous réservé avec un autre nom ? Toujours est-il que l'avis que vous vous permettez d'écrire s'apparente à du dénigrement. Il en dit plus sur vous que sur nous. Le mot catastrophe n'est pas approprié pour décrire d'éventuels manquements/imperfections dans une chambre. Les catastrophes c'est ce que vous voyez dans les journaux télévisés (énormes inondations, guerre, famine, incendies etc...) Vous utilisez également des mots de niveau collège comme "nulle" pour parler de la chambre et d'autres adjectifs comme "vieux" et "sale". Nous n'évoquerons pas non plus les nombreuses fautes d'orthographe dans votre texte. En tout cas que d'exagérations ! Aimeriez-vous être évaluée de cette façon dans votre travail ? Nous vous rappelons à toutes fins utiles que sur Google notre note moyenne est de 4,4/5 pour 1284 avis et sur Tripadvisor 4,5/5 (348 avis). La quasi totalité de nos clients sont satisfaits. En 2025 commenceront les gros travaux de modernisation et de transformation mais pour le moment l'établissement garde le charme de l'ancien. De plus nous ne savons pas dans quelle chambre vous avez pu séjourner et rien n'a été constaté. Au château nos lits sont équipés de couettes qui ont remplacé il y a bien longtemps les couvertures. Toutefois si vous avez froid il est possible de tourner la tête thermostatique du radiateur. Tout simplement. Au Royal Palace (noté 4,7/5 pour 9875 avis) connu pour la qualité de son spectacle international renouvelé chaque année vous n'en parlez pas et vous les gratifiez aussi d'un 1/5 pour un repas pas bon, un vin pas bon et le service qui ne va pas comme vous le souhaitez. Alors pour votre information, on ne sert pas 850 personnes en fonction de l'heure d'arrivée de telle ou telle personne. Le banquet est géré par phases. Que ce soit chez nous ou ailleurs, en cas d'insatisfaction, merci de venir à la réception pour rectifier ce qui peut l'être rapidement (manque de peignoir ou bouteille d'eau non remplacée). Les erreurs restent humaines, malgré la catégorie de l'hôtel. Bien sûr nous aimerions qu'il n'y en ait pas mais la perfection existe-t-elle ? Nous pouvons faire un geste commercial si c'est justifié ou vous proposer une autre chambre mais franchement ce type de commentaires sans filtre sur les réseaux sociaux montre plutôt un type de personne intolérante à la moindre frustration et excessive dans ses réactions. A bon entendeur...
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Chère Madame, Nous sommes très heureux de lire votre excellent retour d'expérience sur Google. Merci d'avoir choisi le château pour y séjourner à l'occasion de vos 20 ans de mariage ! Merci pour vos compliments qui nous font très plaisir :-) Nous serons heureux de pouvoir vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach. Bien cordialement,
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Madam, Regarding your complaint about insects, it seems that you do not understand that nature in autumn makes certain insects (flies, spiders and beetles) seek shelter for the winter. This is a natural phenomenon and it is absolutely not an invasion. These insects are harmless to human beings. Apart from you, no one has complained about the insects because there are not many that enter the hotel and our cleaning service is already doing its best to put them back outside. We consider the way you tell this to be dramatic fake news. In addition, we have put up a small sign to inform about the existence of small flying insects that can be encountered from time to time to reassure certain people who, like you, have fears and not to say that the hotel would be uninhabitable! You refused the re-bed service during your entire 3-night stay. You lack perspective on how ecosystems work and you behave like an ignorant, demanding and denigrating city dweller. In your profile you had already filed a complaint against the Hilton Garden Inn located in New York City for a story about flies! We therefore advise you to bring a spray can or a fly swatter to protect yourself from your phobia of harmless insects when you go to the hotel and to stop denigrating establishments online. Finally, we remind you that our hotel has an average rating of 4.4/5 on Google (1281 reviews) and 4.5/5 on Tripadvisor (348 reviews). On Booking.com it is 8.2/10 with 614 reviews so we are far from your indictment. Regards,
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Chère Madame, Un grand merci pour votre séjour au château d'Isenbourg et pour ce très agréable retour d'expérience sur Google. Nous sommes très heureux de lire vos compliments concernant nos employés, l'atmosphère un peu surannée du lieu et la qualité des mets servis dans notre restaurant. En 2025 un programme complet de rénovations commencera et durera 2 ans environs afin d'actualiser ce qui est nécessaire et attendu par nos clients. Dans l'attente du plaisir de vous accueillir une prochaine fois, nous vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement,
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Merci pour votre séjour au château d'Isenbourg et pour votre note de 5/5 sur Google ! Nous serons heureux de vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement,
80/100
Dear customer, Thank you for your stay and your nice feedback on Google ! Thanks also for your compliments toward our employees. A complete renovation program will normaly start in 2025 and lasting around 2 years. We would be pleased to have the pleasure to welcome you on another occasion here on the hill of Rouffach. Best regards,
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Chère Angélique, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg et pour cet excellent retour sur Google ! C'est avec grand plaisir que nous avons lu vos compliments concernant notre établissement et nous serons bien sûr ravis de vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement,
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Cher Lou, Un grand merci pour votre séjour en famille au château d'Isenbourg et pour avoir pris le temps de rédiger et partager cet excellent avis sur Google ! Nous sommes ravis de lire que vous avez pu passer d'excellents moments tous ensemble et que vous étiez satisfaits de votre chambre, du SPA et de notre "IN-CRO-YABLE" buffet petit-déjeuner ! :-) Merci à vous pour vos compliments qui nous font vraiment plaisir. Dans l'attente de pouvoir vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach, nous vous souhaitons une très bonne continuation. Bien cordialement,