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Madame, Contrairement à vous nous ne faisons pas dans le snobisme... Notre clientèle est très variée, tous les âges, tous les milieux sociaux et toutes les nationalités. Cordialement,
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Chère Madame Catella, Nous vous remercions pour votre séjour de deux nuits en chambre tradition. Nous sommes ravis de lire que vous avez beaucoup apprécié le cadre de notre établissement et ses vues enchanteresses. Il est vrai qu'en été avec le fleurissement et les vignes bien vertes c'est encore plus agréable. Nous ouvrons notre grande piscine extérieure vers la mi-mai, ce qui permet effectivement de compléter l'offre de notre SPA. Celui-ci a été rénové en 2019 mais n'a pas pu être agrandi à l'époque. A partir de 2024 notre établissement fermera ses portes pour une totale rénovation, reconfiguration des offres de restauration et de bien-être avec des possibilités étendues et un renouveau que tout un chacun sera heureux de découvrir à la réouverture prévue en 2025/2026. En attendant nous continuons d'entretenir, de repeindre et de tapisser quand c'est nécessaire. Il semble que dans votre salle-de-bain des imperfections aient subsisté et devront donc être réglées rapidement. Les salles-de-bain ne sont pas le point fort de l'établissement dans la configuration actuelle qui est datée, mais cela changera donc prochainement. Encore un peu de patience pour la montée en gamme prévue par les nouveaux propriétaires. Malgré tous les compliments que vous avez faits concernant le cadre, le restaurant, la literie, le confort de la chambre, le personnel aux petits soins et le petit-déjeuner, nous sommes étonnés de la contradiction de la fin de votre message : "Nous sommes donc plutôt déçus par ce séjour dont une partie nous avait été offerte. La facture était un peu salée lors de notre départ". Votre première nuit ainsi que le dîner avec les boissons et les petits-déjeuners au buffet étaient entièrement pris en charge par votre bon cadeau. Pour la deuxième nuit vous avez été facturés 189€ pour une chambre tradition un samedi soir où l'hôtel était presque plein, ce qui est loin d'être exagéré. De surcroît nous avons accepté votre règlement partiel à hauteur de 100€ avec des tickets ANCV (sur lesquels nous payons des commissions). Au final vous n'avez réglé "pour cette deuxième nuit avec les petits-déjeuners au buffet "que" 145€ de votre poche. Bien cordialement,
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Chère Madame Lory, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg et cet excellent retour sur Google ! Nous serons ravis de vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement,
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Sehr geehrte Jeane, Vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Schloss Isenbourg. Wir sind zufrieden zu lesen dass Sie die schöne Aussicht geniessen haben. Wir hoffen Sie nach eine andere Gelegenheit in unserem Hotel wilkommen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen aus Rouffach,
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Chers M. Schenberg and Mme. Vaisseau, Nous vous remercions chaleureusement pour votre séjour au château d'Isenbourg en chambre supérieure et pour cet excellent retour sur Google. C'est avec grand plaisir que nous avons lu vos compliments. Merci de nous recommander :-) Bien sûr nous serons très heureux de vous accueillir une prochaine fois sur les hauteurs de Rouffach. Dans cette attente nous vous souhaitons une excellente année 2023. Bien cordialement,
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Madame, Thank you for your stay at Château d'Isenbourg. We are sorry to read that you were not satisfied by your stay, except the well being provided by our SPA. Generally our employees are appreciated and we do appologize that you did not found enough of them smiling while you were on the spot. We do offer room service during dinning time. If you phone the reception you get our proposals. It is possible to have some hot dishes and cold plates in the room and at the bar. Since the pandemic, room service menus are not printed anymore and it is also to avoid the waste of paper as we change those menus very offen. However in each room there is a little book including a QR code to scan and that leads to our actual dining proposals. We do not know in which room you have been staying but we inform you that a big renovation of the whole hotel will start in 2024 for approximately 2 years so we hope it will solve your problems. For the present time, all bathrooms have a furniture under the sink and a small shower screen that you can use when you rince. It's true that a full window or a curtain would be better. The heater in rooms is controled by a thermostatic head available in each room. Best regards,
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Cher Thierry, Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg et espérons vous accueillir une prochaine fois. A bientôt, Bien cordialement,
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Cher(e) client(e), Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg et espérons vous accueillir une prochaine fois. A bientôt, Bien cordialement,
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Chère Sylvie, Nous vous remercions pour votre séjour au château d'Isenbourg et espérons vous accueillir une prochaine fois. A bientôt, Bien cordialement,
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